Comment désamorcer un conflit ?

Retrouvez tous nos conseils pour calmer une personne agressive.

Garder son calme

Que ce soit dans le cadre professionnel ou dans la sphère privée, face à une personne mécontente ou agressive, il est important de savoir se maîtriser, il faut s'efforcer de garder son calme.

La première erreur serait en effet de s'énerver à son tour et de monter dans la surenchère. En plus d'être peu constructive, cette attitude pourrait vous mener à un conflit plus grave encore et même à de la violence (verbale ou physique).

 

Laisser la personne s'exprimer et l'écouter

Une personne agressive est une personne mécontente ou qui s'est sentie agressée elle-même. Elle a besoin de s'énerver pour faire sortir son énergie négative et d'exprimer ce qui l'a contrariée.

Même si elle répète les mêmes propos plusieurs fois sur un ton déplaisant, vous devez la laisser parler et lui montrer que vous l'écoutez, que vous vous sentez concernée par ce qui l'affecte.

Il faut être patiente, même si vous êtes face à un individu insupportable. En effet, si vous restez calme et à l'écoute, que vous ne relevez aucune de ses provocations, il commencera à se calmer tout seul. 

 

Etablir un dialogue

Lorsque la personne face à vous commence à s'apaiser, vous devez tenter d'établir doucement mais sûrement un dialogue. Vous l'avez laissée vider son sac, c'est à présent à vous de vous exprimer (calmement).

Vous devez en premier lieu résumer de manière rationnelle les faits qui ont contrarié l'individu. Vous devez ensuite lui expliquer la raison de vos actes, en précisant que leur but n'était pas de lui nuire, afin d'éviter tout malentendu.

Vous devez dire les choses sans vexer la personne en vous assurant qu'elle a bien compris. Enfin, vous devez établir une discussion qui permette de trouver un terrain d'entente, mais qui implique des compromis de chaque côté.

 

 Retrouvez notre article pour apprendre à gérer vos émotions.

 

Rebecca LAZZERINIAuteur : Rebecca LAZZERINI
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7 commentaires
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Oui je suis bien d'accord avec cet article, en plus il faut pas hésiteà s'en servir, ça marche plutôt bien !
lutinemalefik  | le 09/12/2011 à 04:49
 
Mon mec un peu agressif je vais essayer de suivre ce consiel
coco06530  | le 28/02/2012 à 08:37
 
C est très dur de garder son calme quand on a l impression de tout faire pour satisfaire et que l on se fait insulter a longueur de journée
Anonyme  | le 14/06/2013 à 10:40
 
Boubou
Actuellement en séparation après 12 ans de vie commune c'est difficile, de plus j'ai perdu mon emploi de puis 6 mois.
Sans emploi il sera difficile de retrouver un logement pour refaire ma vie. Le plus difficile c'est de préparer ses cartons,c'est décidé je vais vendre au marché aux puces mes quelques articles que je n'utilise plus et nous verrons bien.
Boubou  | le 03/01/2014 à 13:23
 
sylvie123321
Bonsoir Tout le Monde !!!!!!!!!!
Je m'appelle sylvie car j'ai vue vos forum futur maman je suis agée de 39 ans ,tout a commence quand nous avions quitter PARIS pour venir en suisse pour des raison de travail avant notre depart tout etaient normal arriver làbas ,la vie etait encore plus belle mais quelques temps apres, mon mari ne revient plus dormis dans l'appartement que nous avions louer il passait tout le temps dehors et quand j'appelle son numero il me dit de l'oublier pour toujours les jours passe je l'appelle c'est la meme chose j'etais depasser et c'est sur aufeminin.com que j'ai decouvert le ... voyant Mr vodoun hounon qui me proposait de me fait un retour affectif rapide.Quand je lui avait narrée l'histoire il a decidé de m'aider et il ma offert une consultation gratuite,de suite il a commencer une cérémonie le lendemain qui était un jeudi par le biais de ces esprits et il ma donner 48heures pour le retour de mon mari .Le vendredi matin mon mari ma envoyer un message sur mon portable cela me paraissait etrange, et immediatement j'ai envoyer un mail a Mr vodoun hounon pour lui dit que mon mari ma envoyer un message pour me suplier.Mr vodoun hounon ma dit de le laisser qu'apres les 48h qu'ils reviendra, finalement le samedi soir vers 16h mon mari est revenu a l'appartement pour me supplier de le pardonner je l'ai accepter parceque c'est ce que je voulais qu'il reviennent.Actuelement je suis heureuse avec mon mari et la bonne nouvelle est que je suis enceinte de 5 mois je vous remercie Mr vodoun hounon car grace a vous je suis heureuse.C'est difficile a y croire mais finalement j'ai eu la preuve du miracle.Je notifis que ce monsieur dont je parle est un Français et vie en france avec toutes sa famille,et je lui offert un telephone portable apres avoir eu satisfaction,en plus de sa ma manière de le recompencez est de faire sa publicité,c omme je le fais en vous demandant de le contactez pour tous vos problèmes en bref quelques soit la nature du problèmes: Par exemple: problème sentimental, de travail, d'enfant, guerison,mariage,grossesse,etc ...................... Je demande a ceux qui sont dans le besoin de faire recour a ce Mr son adresse mail : vodounhounon@outlook.fr , car il est souvant connecter.Essayez et vous n'allez jamais le regretter,je sais qu'il n'éxiste plus des gens du genre dans le monde,mais par la grace de Dieu j'ai pu decouvert la bonne personne. contactez le sur le 00229 67 88 27 01;il est souvent connecté sur skype pour des question de directe voila son adresse skype: hounon.amangnon il ne decroche pas des appel de ceux qu'il ne connait pas. Adresse email du voyant : vodounhounon@outlook.fr conversation avec lui. Ecrit par sylvie ROUXELLE
Merci.
sylvie123321  | le 17/06/2014 à 11:09
 
Témoignage de satisfaction du retour de mon ex
Personnellement, je suis depuis 5 ans avec mon petit ami, et nous nous entendons très bien et le 14 Janvier 2014 il m?envoit un message soit disant » JE NE POURRAI PLUS CONTINUER AVEC TOI » Ce fut le début de ma détresse . Je me pose la question de savoir COMMENT IL POURRA CHANGER BRUSQUEMENT SANS AUCUNE RAISON, toutes mes tentatives à le ramener sur la bonne voie sont vaines puisqu?il est ferme sur sa décision de ne plus me revoir ni entendre parler de moi . J?ai essayé par tous les moyens sans résultat . Le 17 Mai 2014 par hasard j?ai consulté un site d?annonces et l?annonce du médium voyant fagnon me parait convaincant et je me suis confiée à lui et au bout de 9 jours il m?est revenu et il y a l?harmonie dans notre couple .Il a fait et mon commerce se prospère et un essor considérable Je voudrais partager ceci avec vous les internautes vous qui vivez ou avez des proches qui sont dans de telles situations pour vous dire que c?est possible de récupérer son ex ou de consolider le couple avec le médium voyant fagnon en lui envoyant de messages :maitredidier967@yahoo.fr
A Bientot
doriana12  | le 07/10/2014 à 18:01
 
asooukacoolam
Résultat en 3 jours garantis sans fin. spécialiste du retour rapide de l?être aimé.
si vous , voulez vous faire aimer ou si votre ami vous a quitté je peux le ou la faire revenir dans 3 jours .
Il , elle va courir derrière vous comme un chien derrière son maître . amour durable. chance au jeux, désenvoûtement , fidélité, impuissance sexuelle, maladie inconnue, même cas désespérés. pas de fausses promesses , travail efficace et rapide.
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,réussi là les autres ont échoué.
asooukacoolam  | le 21/03/2017 à 15:32
 
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